MÉTODOS DE ENVÍO Y ENTREGA

Una vez realizada la compra, su producto será enviado entre 10 a 25 días hábiles (Por lo general de 5 a 10 días Hábiles, sin embargo entregamos más plazo en caso de presentarse algún inconveniente) los gastos de envió son por pagar a través de la empresa Starken.

Los despachos se hacen cada semana. Sin dar días específicos, trabajamos con plazos. Siendo estos enviados de Lunes a Viernes, días Sábados inclusive si así la tienda lo requiere.

Los despachos están a cargo de Starken (o correos de Chile si así se requiere) con su red de distribución nacional, haciendo una entrega puerta a puerta a excepción de casos puntuales donde no existe cobertura, por tanto, podrás retirar tu compra en la oficina del correo correspondiente.

Puedes escoger si quieres que el despacho sea a una sucursal de esta empresa o que vaya directamente a tu domicilio. Si tu despacho va a domicilio debes estar atenta que se encuentre alguien disponible en el domicilio para que la empresa Starken pueda hacer la entrega.

La entrega se hará a un mayor de 18 años. En caso de no encontrar algún mayor de edad en el domicilio, se realizarán hasta dos intentos más de entrega en días consecutivos con notificación escrita.

POLÍTICAS DE REEMBOLSOS Y/O DEVOLUCIONES.

Antes de confirmar su compra realizada por medio de Internet. El cliente deberá revisar el detalle de su orden, y en caso de cualquier duda o consulta comunicarse a contacto@monmila.cl

Si por algún motivo no quedas conforme con tu requerimiento, tienes un plazo de 10 días (desde fecha que recibes el producto)) para efectuar el cambio por otro modelo (Siempre y cuando se cumplan los términos para realizar un cambio). Los costos de envío son responsabilidad del cliente. NO de MonMila.

Solo se cambia por productos disponibles en el momento de la consulta, o por modelos a convenir con el cliente.

Si el cambio es por un producto de menor valor, debes cubrir esa diferencia con otro producto, MonMila no realiza reversas por diferencias de dinero.

No se realizan cambios si por conceptos de anatomía el calzado no calza bien. En este punto es importante recordar que, si el comprador es de anatomía delgada o gruesa por bajo o sobre el standard, puedes pedir fabricación personalizada al Whatsapp +56941512772

No se realizan devoluciones por percepciones personales respecto al material del calzado, solo trabajamos cuero natural de animal de calidad premium.

Tallas 34 y 41 de nuestro catálogo, no tienen derecho a cambio ni devolución ya que son tallas que se trabajan bajo pedido especial, es por ello la importancia de tomar bien la medida del pie antes de comprar. 

Para proceder el cambio tienes que comunicarte con la casa matriz al Whatsapp +56941512772

El producto debe ser devuelto en perfectas condiciones (sin uso) en su caja original (idealmente) y voucher de pago, de lo contrario no puedes hacer uso de la garantía por cambio o devolución.

Una vez recibido el o los productos y habiéndose comprobado las condiciones anteriores, la empresa procederá a realizar el cambio.

POLÍTICAS DE CAMBIO

1. Los cambios se efectúan con voucher de Transbank en un plazo máximo de 10 días hábiles.

2. Sólo se cambian productos sin uso.

3. Sólo se pueden efectuar 1 cambio de la misma compra.

4. NO se realizan devoluciones de dinero ni reversa de Transbank por las siguientes razones:
5. Disentimiento de su compra.
6. Equivocación de talla (se debe gestionar cambio de talla)
7. Disgusto
8. Detalles estéticos propios del trabajo artesanal
9. Asimetría en el calzado (En caso de existir diferencias milimétricas, propias del trabajo realizado 100% a mano)
10. Por tonalidades percibidas distintas a las fotos referenciales 
11. Si por un factor propio de anatomía el calzado no te calza bien (nuestro calzado se fabrican con hormas standard)
12. Si por percepciones personales no encuentras el calzado igual a la foto referencial, ya que nuestro material referencial publicado va desde lo personalizado a lo standard. 
13. Por detalles mínimos de diferencias en fotos referenciales, ya sea posturas de correas, cantidad de accesorios, entre otros. En este punto es importante recordar que MonMila se encuentra en constante desarrollo y mejoramiento de su calzado. Por ende cualquier tipo de alteración es siempre en mejora/calidad y durabilidad del diseño.
14.  NO NOS ACOJEMOS A LA LEY DE RETRACTO.

Solo se realiza devolución de dinero y reversa de Transbank si el producto presentó alguna falla técnica (con verificación previa en nuestro Departamento de Control de Calidad) dentro de los 3 meses posteriores a su compra como lo autoriza el Sernac. Y presentando voucher de la compra.

*Estas Políticas están avaladas por La Ley N˚ 19.496 sobre la Protección de los Derechos de los Consumidores.

DEVOLUCIÓN DE DINERO

Solo se realizaran devoluciones en caso de falla del producto (fabrica) , dentro de los 3 meses de garantía.

FALLAS DE FABRICA SON:

Si cualquiera de los puntos que a continuación se mencionan se ven alterados por el uso indebido del usuario no aplica garantía.

1. Se ha roto la costura.

2.Despegue de plataformas. 

3.Cierres defectuosos. 

4.NO INCLUYE DESGASTE POR USO

5.No incluye detalles propios del trabajo artesanal. 

En caso de proceder a la devolución del dinero cumpliendo con todos los requisitos, no es inmediata, ésta se demora 15 días hábiles y requiere de una cuenta bancaria para que la reversa sea efectiva.

En MonMila somos un equipo de profesionales apasionados por el arte y oficio de fabricar calzado.
Nuestra mayor satisfacción es la de nuestros clientes, y los años de experiencia junto a una fiel clientela respaldan la calidad de nuestro trabajo.

Detrás de nuestra marca hay personas comprometidas con entregar productos únicos y con mantener el prestigio de MonMila. Por eso, te invitamos a leer con atención nuestra forma de trabajo: conocerla es clave para asegurar una experiencia satisfactoria y transparente.

Queremos que disfrutes no solo del resultado, sino también del proceso, y que tengas el privilegio de caminar con MonMila.

Calzado único y exclusivo, hecho a mano por mujeres y hombres chilenos.